一、行业背景

采用大数据、物联网等技术，应用多种监测计算方法和管理手段，通过建立信息化基础、完善信息化数据、实现信息化应用模块的过程管理，提高企业日常生产运营的效率，优化营商环境，辅助企业外勤业务效率的提升和管理能力的落地。

二、痛点分析

1、 外业工作缺乏支撑：缺乏有效的外业作业支撑平台，难以快速进行任务的派单及工单的流转。

2、 业务难协同：外勤业务类型多，涉及部门广，业务系统分散，数据之间缺乏联通，各个业务流程难以通过平台进行高效流转。

3、考勤难管理：缺乏外业人员管理工具，对于人员是否按时上下班，、是否到达任务现场等情况无法及时掌握。

4、考核难量化：缺乏量化考核标准，难以有效掌握外勤人员的任务量、完成率、完成工时、巡检里程等信息，无法为人员的绩效考核提供数据支撑。

三、解决方案

众智鸿图外勤管理解决方案，通过建立一个高度集成化的管理平台，打通热线系统与外勤业务平台之间的壁垒，运用HBP工作流引擎进行多业务、多流程的自定义制定，实现对所有外勤业务进行统一管理、统一调度以及外勤业务全流程精细化管控，帮助企业实现管理能力落地、外勤服务效能的提升。

3.1 应用系统

3.1.1 HopeMap外勤业务处理平台

众智鸿图HopeMap外勤业务处理平台针对企业的巡检、养护、维修等多类业务设计开发，以GIS平台为基础，结合工作流管理平台，实现现场人员管理、工单统计分析等功能，保障管网的正常运行。同时系统设计秉承着良好拓展性和可兼容性的原则，支持对接现有系统，并为后续建设系统预留充分接口。

3.2 平台支撑

3.2.1 工作流平台（HBP）

工作流平台运用GIS技术、工作流引擎、表单定制工具和业务定制模型，从业务协同、进度监管和绩效考评等核心业务环节着手，帮助用户快速搭建技术先进、性能可靠、流转灵活的管理系统，实现业务处理信息化流转、全过程监管、精细化考核，全面提升用户日常运营效率与社会服务水平。

3.3 硬件配套

众智鸿图外勤管理解决方案，涉及硬件设备包括但不限于：智能手机等，为日常外勤业务开展提供移动化的处理能力。

四、方案亮点

1、人员位置管控可视化：通过对外勤人员过程监控，业实现外勤业务的精细化管理，提高外勤人员工作效能，提升企业管理水平。

2、业务流程可视化：通过拖拽的方式绘制流程图，绘制与设置分离，一个流程图可重复用于多个流程，实现流程可视化管理。

3、业务操作规范化：实现多渠道、多来源数据的统一接入，结合HBP工作流引擎平台，实现多业务流程、多业务表单的制定，规范业务管理流程，统一外勤业务管理模式。

4、 业务考核数据化：通过外勤管理平台，量化人员考核指标，对外勤人员的业务处理量、执行情况等数据进行统计，实现外勤人员的量化考核和精细化管控。