HopeMap热线管理系统是企业与客户沟通的有效渠道，通过统一的对外服务电话为客户提供咨询、报修、投诉、查询等多方面服务，实现“一站式服务”管理。系统不仅具有卓越的话务功能，而且具备完善的业务客服单处理能力，将客服热线应用和外勤应用无缝耦合，极大的提高为用户服务的效率。

主要功能

热线管理：提供稳定安全的热线管理功能，包括IVR（语音导航）、ACD（自动呼叫分配）、坐席管理、坐席监控、录音监控、通话质检、通话记录等。

客户管理：提供详细的客户信息管理功能，可以随时对未录入系统的来电用户信息进行录入或修改，便于客户信息资料的维护。

一张图展示：在GIS地图上将客服单进行一张图展示，分析用户投诉高发区域，辅助管理人员分析出居民的投诉原因，并制定科学、有效的处理措施降低用户投诉率。

综合信息展示：以丰富的动态图表结合方式展示客服单业务关键指标，为企业的决策层提供全局性指标数据，辅助客服业务的宏观调控。

客服单全生命周期管理：可以对客服单流转全过程进行监管，包括客服单新增、分派、退单、销单、延期、催办、督办等管理功能。

核心价值

结合GIS及时精准定位事件和历史来电信息，快速定位用户需求。

支持接入热线、微信公众号、门户网站、微博等多渠道信息，使企业的服务更加多元化。

对客服单处置的进度和质量等方面进行即时把控，有效实现闭环管理。