匠心所至，步履不止。7月17日至7月21日，“众智鸿图2023服务万里行”首站在苏州水务集团有限公司旗下相关水务单位展开。在总经理扈震、副总经理韩崔燕的带领下，服务团队与各水务单位开展了现场技术交流，并进行培训指导、系统问题解决、系统及数据优化、系统安全诊断等工作。

以服务为核心，现场交流

“众智鸿图服务万里行--苏州站”启动会在苏州苏深水务科技有限公司举行，苏州水务集团有限公司总工、苏州苏深水务科技有限公司董事长丁永伟，苏州苏深水务科技有限公司总经理袁益楚，苏州苏深水务科技有限公司运维保障部经理侯永德与众智鸿图专家服务团队共同出席了本次会议。

启动会上，众智鸿图汇报了苏州站前期准备工作，现场工作计划和交付成果说明。丁永伟董事长对服务万里行工作表示欢迎和支持，也提出了关于未来信息化规划、双方技术和业务更深入合作、系统业务深化等想法。

△苏州苏深水务科技有限公司服务启动会

以问题为导向，切实解决

1、培训指导

     服务团队与苏州自来水、苏州高铁苏水水务、苏州木渎自来水、苏州胥口自来水四家水司单位系统使用人员进行多轮技术交流和业务交流，在收集客户的需求和问题后，服务团队提供了3场HopeNet和WebGIS专项培训。

2、系统和数据问题解决

     针对前期系统质检问题和现场客户反馈的影响使用的问题，服务团队在现场评估问题优先级后，对接公司总部研发及测试团队组织了生产环境变更，最终现场解决客户重点关注的相关问题。

3、系统安全诊断

     此外，服务团队还完成苏州水务集团管网GIS、苏州高铁外勤工单系统、苏州工程管理系统安全检查工作。

以目标为引领，确保达成

在与苏州苏深水务科技有限公司运维保障部侯永德经理逐一验证现场工作成果，并确认遗留问题的技术方案和后续交付计划后，7月21日下午，服务团队针对本站服务给客户做了工作总结汇报，介绍了当前工作成果，后期工作计划，以及关于服务器架构调整和数据更新维护模式的合理化建议。

△苏州站服务工作总结汇报

此次苏州站现场服务持续5天，服务团队与苏州相关水务单位的领导层、业务/技术相关负责人进行了深入交流，在服务过程中客户也表达了对众智鸿图服务的认可，同时也提出了自己的业务发展方向和需求建议。

在结束现场工作返回总部后，服务团队迅速进行苏州站后续服务工作执行与跟踪。通过调动公司内部资源，积极落实跟进，苏州水务集团及旗下公司相关数据处理、生产环境更新、数据系统切换等既定工作于八月底顺利交付。

匠心无止境，服务不打烊！众智鸿图将持续坚持以用户价值需求为导向，踏实做好每一站服务；持续改进和优化服务体系，为接下来更多站点客户提供更加智能化、个性化、高价值的服务。